新华三：服务品牌要把视角从自身转到客户

【环球网科技报道记者林迪】“我们的服务不仅基于技术，还需要深入理解客户的业务，在客户运维过程中，帮助客户进行业务流程的重塑，构建新的体系和组织结构。”近日，新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文在接受记者采访时表示，服务品牌需要根据市场的变化和技术的发展趋势进行更新迭代。

6月14日，紫光股份旗下新华三集团正式对外宣布H3Care服务品牌战略焕新升级，推出全新Slogan“我的服务，为更多可能”，以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式，这既是一个全新的服务品牌理念，更是一场新华三服务全面客户化的战略转型行动，在服务模式和服务产品等方面都有全新的布局和举措。

据了解，H3Care品牌诞生于2009年，它的理念是温暖感和专业化。

为什么要进行品牌的更新升级？毕首文表示，这与市场和技术的发展紧密相关。“随着各个细分行业的市场和各种新技术的不断成熟，客户对服务以及运维的需求都发生了重要的变化。因此，我们在保持H3Care大品牌（为客户提供充满温暖感和专业化的服务）不变的前提下，更强调智能化、可视化和专属化三个方面，以此强化品牌的升级。”

据悉，H3Care品牌升级之后，新华三的服务内涵有了新的变化，提出了“我的服务为更多可能”的理念，但这个“我”不再是传统的厂商视角，而是客户。

新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监李劲松告诉记者，“作为供应商，如果我们仍然使用不变的服务产品目录来应对，可能会显得力不从心。我们需要去理解客户的想法。我们的服务品牌应该具有‘温暖’和‘专业’这两个特质，但是在今天，这两个特性可能无法完全满足客户个性化的需求。因此，我们更换了我们的Slogan——‘我的服务为更多可能’，这是从客户的视角出发。”

“传统上，服务提供商更多的是从自身的视角思考问题，考虑自己能提供什么样的服务产品。然而，根据多年的市场变化和技术发展趋势以及新华三在技术服务领域的长期积累和沉淀，我们拥有了一套精细的工具体系，在这些工具的帮助下，我们的运维或技术服务思路也在逐步简化。此外，借助新华三的iService服务数字中枢，我们的应用模式也更多地与当前的技术发展趋势融合起来。”毕首文进一步解释称，“这实际上是一个视角的变化。我们把自己置于客户的角色中，从客户的视角出发思考我们的服务。在整个复杂、繁琐的IT架构发生巨大变化时，系统和基础平台也发生重大变化时，客户能够找到处理的空间。传统的客户视自己的运维体系为成本中心，其绩效的体现主要在于为其他部门提供技术支持。但在新华三的新理念和新服务模式的引领下，客户能够腾出更多的精力和资源进行业务创新，从而更好地实现其KPI的价值。这就是新华三这次品牌升级的目标和方向。”

值得关注的是，2021年新华三整合运维领域资源与解决方案，发布了面向ICT基础架构提供的AIO (AIl In One)一站式运维管理外包服务。在刚刚过去的2023新华三领航者峰会上，新华三集团在带来服务战略升级的同时，针对当前IT技术服务发展需求，对外推出了两大创新服务产品：一站式运维管理外包服务AIO2.0 (AIl In One)和数据中心微模块解决方案。

新华三集团技术服务部增值服务产品部总监汤海华告诉记者，AIO2.0围绕三方面做了创新升级：“首先，在深耕行业方面，通过提炼和萃取行业运维最佳实践，同时打造垂直化专属队伍，新华三在优化升级行业化特性运维服务的过程中，为用户提供了高价值AIO2.0行业运维创新方案，也打开了AIO业务的另一扇门。其次，在创新交付方面，围绕运维自动化及智能化转型，新华三秉承软件定义IT服务的理念，以场景驱动工具与服务深度融合，定制面向IT服务的‘超级门户’，带给客户‘工具即服务、开发即服务、场景即服务’新体验。最后，在跨越双态方面，新华三持续推动双态运维模式落地。一方面，新华三全面融合DevOps标准能力域，支持敏捷项目的全工具链支撑，传统架构和云原生架构的复杂部署场景；另一方面，面向敏态IT转型，新华三基于DevOps的研发运营一体化管理能力，打造了全栈云原生运维服务解决方案，创新引领IT运维高效革新之路。”

“AIO2.0的发布是H3Care品牌升级中的重要一步。我们换个视角看问题，站在客户的角度审视问题。在技术不断进步和创新的过程中，思考如何为客户带来价值。”对此，毕首文指出，新华三对首席信息官的要求不仅仅是支持业务体系的发展，而是通过对整个IT系统的流程、规范、环境进行创新，以此来提升整个公司的效率，降低成本，并提升利润。另外，客户的需求不仅仅是业务需求，也包括其自身上升过程中的动力需求。因此，以技术手段为支撑，对整体业务管理和组织管理进行优化是非常重要的一步。

随着AIGC技术的快速发展，其对全球技术领域甚至全球经济产业产生了深远影响。新华三近日也发布私域大模型百业灵犀LinSeer。总的来说，新华三在整个AIGC领域，通过私域大模型或者面向行业客户的定制化数据能力和数字大脑能力已经逐步建立起来。

对此，毕首文告诉记者，“AIGC技术建立私域大模型之后，新华三在后期运维的过程中实现了运维向左移。这意味着基于前期我们收集的数据（这些数据与客户的业务数据和他的安全数据无关，而是基于IT系统的运行数据）进行分析，从而提前预判风险，找出网络或者整个IT系统架构乃至平台可能存在的问题。这样就可以提前做好风险预警和准备，制定整个风险预警处理的预案，以保证客户在后期的系统运行中减少可能出现的损失。”

最后，他总结道：“AI技术的快速发展，对新华三的技术服务产生了深远影响。凭借我们多年的技术积累以及对各行各业、各个场景的业务的深入理解，新华三的技术服务是技术创新发展过程中的重要参与者，同时也是受益者。”