智慧旅游要力戒华而不实

电子门票、智能导游、一部手机游一座城……如今，越来越多科技感十足的智能应用出现在旅途中。在国家大力扶持和政策影响下，各地不断探索智慧旅游新路径。从游客体验来说，目前有些智能应用华而不实，徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、遇到问题呼不应……人们不禁要问：究竟什么才是真正的智慧旅游？

智慧旅游，是利用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之，就是利用新技术让旅游体验变得更美好。国家大力发展智慧旅游，也是为了更好满足游客多样化需求，提升旅游体验。

智慧旅游怎样做，不同景区管理者理念不同。不过，在探索和实践中，有些地方或企业走上了技术“狂飙”之路。一说“智慧”，就盲目上马高科技项目，一味追求技术含量。有些企业、高校、研究机构忙于建设智库、数据中心、实验室，发布各类数据报告和研究成果，但在实际应用中，不同景区的智能设施各自为战，各方数据无法联通共享，真遇到问题，一个个“数据孤岛”不能有效发挥作用，投入产出效益低下，造成资源浪费。

在发展智慧旅游的过程中，还容易出现重硬轻软的问题。有些地方政府很舍得在硬件上投资，却不重视服务。有些项目前期投入大，后期运营弱。管理者把主要精力集中到景区的地理信息采集、扫码入园、游迹跟踪上，但对游客最关心的景区停车难、预约难等问题却拿不出切实可行的解决方案。

配套服务没跟上，精细管理不到位，智慧旅游建设难免沦为面子工程，让游客乘兴而来，败兴而归。

近日，文化和旅游部资源开发司公布了第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案。这些方案都是坚持游客需求导向，着力解决旅游产业发展过程中的堵点、痛点、难点，凸显理性务实的发展方向。比如，针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，有的企业提出长辈模式解决方案；破解游客在大型景区找路难问题，有些企业打造智慧导游导览平台。还有的企业已经从功能化服务，延伸到内容和IP领域，通过数字内容赋能旅游实体。这些方案不仅贴合实际需要，还创造了新的需求。

面对越来越大的体量、越来越高的游客期望、越来越激烈的市场竞争，必须依靠现代科技的力量推动旅游产业快速健康发展。智慧旅游代表着文旅产业转型升级的新方向，也是企业参与市场竞争的新赛道。谁能真正从消费者角度出发，在技术、产品、服务等方面充分满足消费者需求，谁就能抓住机会。无论是供给侧改革，还是高质量发展，最终都是要以人民群众对美好生活的向往为目标。紧紧围绕这个目标去创新，才是决胜市场的根本法宝。