报告：全球客服中心对话式AI今年支出将增长16.2%

8月2日消息，Gartner公布的最新报告显示，全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手，预估今年这方面的支出将达到186亿美元，比2022年增长 16.2%。

Gartner首席分析师Megan Marek Fernandez 表示：“因为业务波动导致决策周期延长，对话式AI和虚拟助手的短期投资增长率预计将下降。”

不过从长期来看，据报告，在可以预见的未来，在全球客服中心中，增长最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助手市场，在2024年预计会实现24%的增长。